Descripción

Estos lineamientos establecerán los índices y parámetros de calidad del servicio fijo que deberán cumplir los prestadores de dicho servicio, se prevé se establezcan índices para los servicios de transferencia de datos (Internet), así como aquellos que deban cumplirse con relación a la prestación del servicio, como por ejemplo atención al usuario o resolución de fallas. Asimismo, se establecerá la metodología para la medición de dichos parámetros, además de información que le sería requerida a los concesionarios con el objeto de generar reportes informativos sobre la calidad del servicio fijo a nivel nacional.

Al cierre de 2016 se encuentra en elaboración el anteproyecto de Lineamientos, con el fin de que sea sometido al proceso de consulta pública en 2017.

BENEFICIOS POTENCIALES

Actualmente no existe normatividad alguna en materia de calidad del servicio fijo (acceso a Internet). Establecer los índices y parámetros de calidad de este servicio permitirá que los servicios sean prestados a los usuarios finales en condiciones de calidad acorde a las tecnologías y a la evolución del sector. Asimismo, al poner a disposición de los usuarios finales información relativa a la calidad del servicio de acceso a Internet, se les empodera a efecto que tomen decisiones informadas al momento de elegir a su proveedor de servicio, así como fomentar un servicio de mayor calidad por parte de los concesionarios alineándolo a estándares internacionales.