Para el 2016 se agendan 12 proyectos estratégicos asociados al Objetivo 3 con la siguiente distribución por estrategia:
Estrategia 3.1 Garantizar el cumplimiento de
niveles de calidad definidos por el IFT para la
prestación de los servicios de las telecomunicaciones
y la radiodifusión por parte de los
operadores
Estrategia 3.2 Mejorar la experiencia que
tiene el usuario sobre la calidad de los
servicios de las telecomunicaciones
*Estos proyectos corresponden al PAT 2015
Para proyectos cuyo fin programado se extiende al 2017, ver detalle de entregables.
Fuente IFT
DETALLE DE LOS PROYECTOS ASOCIADOS AL OBJETIVO 3
- Todos
- Estrategia 3.1
- Estrategia 3.2
E3.1 Garantizar el cumplimiento de niveles de calidad definidos por el IFT para la prestación de los servicios de las telecomunicaciones y la radiodifusión por parte de los operadores
E3.2 Mejorar la experiencia que tiene el usuario sobre la calidad de los servicios de las telecomunicaciones
Los indicadores que se refieren al objetivo 3 son los siguientes:
- Indicadores de calidad de voz y datos de servicios de telecomunicaciones fijas y móviles (construcción durante 2016-2017). Las fórmulas de estos indicadores se definirán con base en lo que establezcan los Lineamientos que Fijan los Índices y Parámetros de Calidad a los que deberán Sujetarse los Prestadores de los Servicios Móvil y Fijo.
- Indicadores de percepción de satisfacción de los servicios (datos anuales de la Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de las Tecnología de la Información en los Hogares—ENDUTIH). La fórmula de cálculo es la siguiente: (∑Ni=1usuariosi*Di)/(∑Ni=1usuariosi ) , donde D_i es 1 cuando contestan que están satisfechos con el servicio de referencia, y cero en otros casos, los usuarios son los correspondientes al servicio de telecomunicaciones de referencia. Es decir, es el porcentaje de usuarios que contestaron que se encuentran satisfechos o muy satisfechos en cada uno de los servicios, de acuerdo con los resultados en la ENDUTIH.
- Indicadores de experiencia de los usuarios (construcción durante 2016). El cálculo de estos indicadores estará sujeto a lo que se determine en los lineamientos de calidad de la redes de telecomunicaciones fijas y móviles.
- Indicadores de los parámetros de transmisión de señales de radiodifusión (construcción durante 2016). El cálculo de estos indicadores estará sujeto a lo que se determine en los lineamientos de los parámetros de Radiodiofusión.
El detalle de los resultados obtenidos con la información disponible a la fecha, se puede consultar en las
Métricas que se refieren al Objetivo 1 del IFT.
La construcción y seguimiento de los indicadores de calidad, como puede observarse en el PAT 2015 y en el PAT 2016, dependerá de la aprobación de los planes técnicos fundamentales de calidad de los servicios de telecomunicaciones móviles, fijas y de radiodifusión. Por lo tanto, una vez que se determinen las metodologías de medición se reportaran sus resultados.
